Reclamações Anatel ( Número Telefone / 0800 / Atendimento )

A Anatel é a organização que regula o mercado das telecomunicações no Brasil, gerindo este serviço e servindo de mediadora entre os clientes e as operadoras que muitas vezes têm um atendimento que não satisfaz.

Com a criação de uma Central de Atendimento, possibilitou a todos os brasileiros poderem fazer uma reclamação sobre o serviço que têm e tudo de forma gratuita também.

Tenha em atenção que este é um serviço bastante requisitado e mesmo tendo uma estrutura muito robusta, pode muito bem ficar com bastante fila e demorar a ter a sua chamada atendida. A parte boa é que é gratuita, apenas tem de esperar…

Anatel Reclamações – Telefone e 0800

Antigamente a Anatel usava um 0800 mas para facilitar a memorização do número, ele acabou sendo mudado para um número bem mais curto e que seja fácil de lembrar.

Os números atuais são:

  • 1331 – Geral;
  • 1332 – Pessoas com deficiência auditiva;

Ouvidoria

Se não conseguir resolver as coisas com a sua operadora nem com os números acima, então talvez seja boa ideia ligar para a ouvidoria.

Aqui a chance de conseguir resolver as coisas serão maiores, podendo fazê-lo ligando o o número: (61) 2312 2081 ou então mandar um email para [email protected]

Pode também se deslocar a um dos locais físicos da Anatel, caso queira…

Para finalizar, se quiser contatar através de um formulário no próprio site da Anatel também o poderá fazer, clicando neste link.

Esclarecido com a informação recebida neste artigo? Se não ou tiverem outra forma de contato não deixem de comentar abaixo.

Desiludido(a) com o seu Plano e com a Operadora?

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44 Comments
  1. Fernando André
    8 Junho, 2017

    Mensagem:
    Bom Dia Senhores… Estou tentando Atendimento em vários Canais da NET e não consigo falar… Está cada vez mais complicado conseguir resolver meus Problemas com a Net. Gostaria de um Retorno de Vcs o quanto antes, Pois Tenho um Protocolo da ANATEL n° 12131382017 o qual já era para estar resolvido, mas continuo com problemas no meu Pacote da NET atendimento Protocolo 884171673524674. Grato

    A Disposição

    Fernando André.
    Analista Comercial/Tv e Rádio

    Responder
  2. Marcos
    7 Junho, 2017

    Pessoal, caso não tenham notado este chat não é da ANATEL e não tem como finalidade a resolução dos seus problemas!

    Responder
  3. Fabiana de Oliveira Paiva Carvalho
    6 Junho, 2017

    Boa noite Anatel!
    Quero fazer uma denúncia sobre a SKY, onde comprei no ano de 2008 o aparelho pré pago, acordado que colocaria créditos nas agência credenciadas quando eu tivesse interesse em mais alguns canais (coisa que canais especiais nunca tive), mais tudo bem. Já à uns 15 dias recebi uma mensagem na tela da TV solicitando que ligasse para um determinado número e atualizasse os meu dados, ligando para lá uma atendente que não me recordo o nome atualizou os meus dados e passou a informação que eu precisaria me dirigir a “Lotérica”, e efetuar um pagamento no valor de R$32,90 para ser liberado, como a ligação não estava muito boa, informei isso para a atendente, desliguei. Resolvi ligar hoje 06/06/2017 às 18:05h e um atendente chamado Nelson passou as mesmas informações e disse que esse valor corresponde a um recadastramento. Solicitei o número do protocolo, o mesmo informou que não existe, questionei pois não posso pagar esse valor no momento, me cinto coagida, pois estou grávida e sensível a aborrecimentos.
    Ao informar que denunciaria a Anatel, eles disseram que não poderiam fazer nada, que se trata de um cadastro anual a qual eles nunca solicitaram para eu fazer. Finalizando disse que não acho correto essa posição e tomaria as devidas providências.
    Gostaria que vocês intercedessem por esta causa, porque ao retornar para a TV eles bloquearam os canais que restavam.

    Responder
  4. Marcio Oliveira
    5 Junho, 2017

    Preciso de uma ajuda “urgente”, pois estou sendo tarifado todo dia, eu fico no wifi das 7 as 18 horas todos os dias no serviço, e em casa o restante das horas eu também fico no wifi, ou seja, eu só uso os dados moveis qdo vou viajar pelo serviço, ou pessoal mesmo, enfim, todo dia recebo uma msg falando que os dados moveis foram ativados e esta sendo descontado dos meus créditos, mais de uma semana seguida cobrando essa tarifa de ativação dos dados moveis que acabaram com meus créditos. Eu já entrei em contato com a VIVO e me falaram que os dados moveis foram ativados e que não podiam fazer nada, hoje mesmo 05/06 as 14:45 hrs, estou na minha mesa no serviço no wifi, e recebi uma msg que os dados moveis foram ativados, isso nao existe, eles disseram que os dados moveis havia sido ativado e que não podiam fazer o ressarcimento pra mim, ou seja to pagando uma coisa que não estou fazendo uso nenhum, ja liguei varias vezes inclusive qdo acabo de receber a msg, em umas das vezes que liguei que tinha acabado de chegar a msg, a atendente me falou que eu tinha ativado os dados moveis, e que o consumo era de 64kb, dai eu pergunto, o que se faz no uso de uma internet com 64kb, a atendente ficou sem saber o que responder, dai eu disse a ela, não se faz absolutamente nada com esse consumo, so pra abrir o Face é capaz que consome muito mais que isso, enfim, ela disse que não tinha o que fazer. por isso estou tentando buscar algo com a ANATEL, porém não encontro um, numero de telefone para ligar, e o numero que aparece nas consultas “133” não chama……..O QUE FAÇO PELO AMOS DE DEUS…..ALGUÉM ME AJUDA POR FAVOR, senão vou ter que migrar meu numero para outra operadora, que é o que parece que vai acontecer já que vou perder……na CLARO nunca tive nenhum problema…….a VIVO ta ficando uma bela porcaria…….

    Responder
  5. GLINALDO MORENO CHALUP
    5 Junho, 2017

    BOA TARDE, JÁ NÃO SUPORTO MIAS RECEBER LIGAÇÕES DESTES TELEFONES(11-23910387-42991572- 40404088) O DIA TODO E PRINCIPALMENTE A NOITE.
    RETORNO A LIGAÇÃO E UMA GRAVAÇÃO DIZ” esse numero de telefone não existe” POR FAVOR RESOLVAM,ESSE PROBLEMA.

    Obs.O TELEFONE QUE RECEBE ESSAS LIGAÇÕES É: 11-2911-1327 SÃO PAULO CAPITAL

    Responder
  6. Ezequiel Alves Pessoa
    1 Junho, 2017

    Fiz a portabilidade de um numero de telefone fixo antigo, GVT/VIVO para a OI pois me
    prometeram no meu endereço 03 linhas- 30 megas de Internet –
    Ao instalarem as linhas disponibilizaram somente dois numeros e recebo 05 megas de internet
    cancelei o serviço e para minha surpresa, fizeram mesmo apos o cancelamento a Porttabilidade
    estou a 12 dias sofrendo, por ultimo resolvi, ficar com a internet antiga e uma linha, mais as duas linhas da OI que preciso seja feito busca automatica, desde o dia 23 e nada, segue alguns dos 34 protocolos que registrei na COMPETENTE OI
    2017571281948-2017271283562-230520177190542-8106244-80106784–2017972607551-22-201738983052017978358769 -2017678393966
    por favor alguem nos ouça,
    pois se tiver que ir atras pessoalmente acho que um crime sera cometido;.

    Responder
  7. Ezequiel Alves Pessoa
    1 Junho, 2017

    Fiz a portabilidade de um numero de telefone fixo antigo, GVT/VIVO para a OI pois me
    prometeram no meu endereço 03 linhas- 30 megas de Internet –
    Ao instalarem as linhas disponibilizaram somente dois numeros e recebo 05 megas de internet
    cancelei o serviço e para minha surpresa, fizeram mesmo apos o cancelamento a Porttabilidade
    estou a 12 dias sofrendo, por ultimo resolvi, ficar com a internet antiga e uma linha, mais as duas linhas da OI que preciso seja feito busca automatica, desde o dia 23 e nada, segue alguns dos 34 protocolos que registrei na COMPETENTE OI
    2017571281948-2017271283562-230520177190542-8106244-80106784–2017972607551-22-201738983052017978358769 -2017678393966
    por favor alguem nos ouça,
    pois se tiver que ir atras pessoalmente acho que um crime sera cometido;.

    Responder
  8. Mauro Alberto
    1 Junho, 2017

    Nao estou conseguindo me cadastrar no site da ANATEL

    Responder
  9. Larissa Kramer
    30 Maio, 2017

    BOM DIA!
    Estou sem internet há vários dias e a Oi nunca resolve meu problema, eles me ligaram me oferecendo um plano mais vantajoso, fiz a troca do meu plano mas, acabei descobrindo que o plano novo contratado não era nada como prometido. Fui enganada!

    Responder
  10. Maria Margarete Roidrigues de oliveira
    28 Maio, 2017

    Olá bom dia; por favor mie ajudem pois fis um contrato de plaro controle com aclaro hd tv somente este plano não contratei sem o pacote de tv; esesse contrato so pode ser feito com bebito automatico em conta ja tem quase um ano; todo dia 05 de cada mes o banco itau ag;1626 de itaquaquecetuba efetua o pagamento do a A propria claro claro fornece a ag; Dia 05 de maio o banco efetuou o pagamento e desde emtão bloquearan minhas ligaçoes nem recebo ligaços ; ddisendo aclaro que o pagamento está atrasado; como se o proprio gerente confirmou que não esta o banco pagou a claro sim; estão me mandando carta de cobraça e alertando do meu nome ir pro spc; estou indiguinada pois todo mes o banco desconta. liguei 106999 onde foi feito meu plano e nada costa em atraso; esextas egunda feira dia 15 tirei do bebito com o banco, justo pq; bloquearam meu cel. e estão fasendo cobranças indevida. querem que eu pago posso pagar a cobrançã indevida; pqra não sujar meu nome mais quero restituião do pagamento que o banco fez; quando eu fiz o contrato foi com a clarohd tv meu plano e somente do planocontrole do claro movel. sem tv asentral se foi erro foram deles mesmo não da minha parte. como posso pagar 2X

    Responder