Reclamações Anatel ( Número Telefone / 0800 / Atendimento )

A Anatel é a organização que regula o mercado das telecomunicações no Brasil, gerindo este serviço e servindo de mediadora entre os clientes e as operadoras que muitas vezes têm um atendimento que não satisfaz.

Com a criação de uma Central de Atendimento, possibilitou a todos os brasileiros poderem fazer uma reclamação sobre o serviço que têm e tudo de forma gratuita também.

Tenha em atenção que este é um serviço bastante requisitado e mesmo tendo uma estrutura muito robusta, pode muito bem ficar com bastante fila e demorar a ter a sua chamada atendida. A parte boa é que é gratuita, apenas tem de esperar…

Anatel Reclamações – Telefone e 0800

Antigamente a Anatel usava um 0800 mas para facilitar a memorização do número, ele acabou sendo mudado para um número bem mais curto e que seja fácil de lembrar.

Os números atuais são:

  • 1331 – Geral;
  • 1332 – Pessoas com deficiência auditiva;

Além do número de telefone Anatel que é usado a nível nacional, poderá também ligar diretamente para a sede da Anatel presente no seu estado.

Veja abaixo a lista de números disponíveis:

São Paulo:

  • (11) 2104-8800

Rio de Janeiro:

  •  (21) 2105-1850

Belo Horizonte:

  • (31) 2101-6100

Distrito Federal:

  • (61) 2312-2000

Curitiba:

  • (41) 3219-7000

Salvador:

  • (71) 3616-5301

Ouvidoria

Se não conseguir resolver as coisas com a sua operadora nem com os números acima, então talvez seja boa ideia ligar para a ouvidoria.

Aqui a chance de conseguir resolver as coisas serão maiores, podendo fazê-lo ligando o o número: (61) 2312 2081 ou então mandar um email para [email protected]

Pode também se deslocar a um dos locais físicos da Anatel, caso queira…

Redes Sociais

As redes sociais também estão disponíveis mas recomendamos que não as use para tentar resolver algum problema.

Use apenas se tiver uma dúvida que considere simples ou quer apenas deixar um feedback.

Veja os links abaixo:

Atendimento Presencial

Se prefere tentar encontrar uma solução para os seus problemas de forma presencial com uma pessoa responsável então recomendamos que se desloque a uma das agências da Anatel.

Caso não saiba a sua localização deixamos aqui um link onde estão listadas todas elas: https://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=92

Aplicativo

A Anatel tem também o seu aplicativo, o qual poderá usar para fazer alguma reclamação ou ver o estado da mesma.

Veja abaixo os links para as respetivas versões da App:

Site

Para finalizar, se quiser contatar através de um formulário no próprio site da Anatel também o poderá fazer, clicando neste link.

Terá no entanto de efetuar o seu registo preenchendo o formulário de cadastro onde lhe serão pedidos alguns dados como o CPF por exemplo.

Se procura pelo número de telefone Anatel ou o 0800 Anatel então neste artigo encontrará essas informações e muito mais.

Esclarecido com a informação recebida neste artigo? Se não ou tiverem outra forma de contato não deixem de comentar abaixo.

44 comments on “Reclamações Anatel ( Número Telefone / 0800 / Atendimento )

  1. Quero fazer uma denuncia sobre um programa da Rede Bandeirantes chamado game phone jogo qual a diferença. Eles induzem as pessoas para ligar e participar do jogo com o número (049) 20491499. Quando ligamos eles nos enrolam por longos minutos com perguntas, até que a linha cai ou eles desligam e nunca conseguimos responder qual a diferença mostrada no jogo. Quando liguei, foi porque tinha certeza da resposta, mas não me deram oportunidade de participar. No entanto, quando chegar a conta telefônica eu vou ter que pagar caro através da conta?
    Como é que a ANATEL permite esse tipo de serviço de redes de televisão que enganam e roubam as pessoas através da conta telefônica? Estou decepcionada!
    Já denunciei ao procon, e quando chegar a conta telefônica da minha casa vou onde for preciso para reclamar meus direitos como consumidor.
    Espero contato de vocês!

  2. BOM DIA,, reclamei com claro sobre pacote embutido no celular sem ter contratado e ficaram de debitar nos meus créditos o valor que supostamente teria direito, porem descontaram na minha franquia e enviaram mensagem que estava sendo creditado.. e até agora nada e so reclamação e eles só some com os creditos

  3. Boa noite:
    Gostaria que a tim resolvesse o problema referente meu pacote de internet,cancelaram meu pacote de internet e continua cobrando fatura, ja tentei entrar em contato com a anatel e não consigo,to pagando fatura e colocando 30,00 R$ por semana,indignado…

  4. Boa Tarde Anatel
    Fiz a compra dia 31/10/2016 uma SKY PRE PAGO NEW SMART com pacote pago de 6¨MESES com 100 canais proposta( 49653465)valor pago de R$ 377,40.Informo que mediante ao numero da fatura é 30 0914345895841508 no cartão hipercard em 6 parcelas de R$ 62,90 A instação foi feita dia 01/11/2016 dia 05 /11 2016 cancelei a compra porque não teve sinal da sky na minha tv. veio um aparelho velho que não dava sinal nas tvs de ld e nem lcd. Para ter devolução do meu dinheiro mandei por imail uma carta de autorização informando meus dados e a conta corrente e não aceitaram por ser de terceiro pois não tenho conta corrente só poupança. Dai mandei nova carta com outra conta poupança em meu nome para ser depositado o valor que paguei. Mas a sky respondeu ao imail dizendo que iram devolver em conta .Não foi depitado nada de valores na minha conta que paguei a SKY COM ¨MESES DE ASSINATURA. Conforme o protocolo 201627569098274 fiz nova reclamação .
    ja se passaram meses e não foi depositado nada em minha conta ate o dia de hoje..Peço ajuda para receber meu dinheiro de volta

  5. VIVO FIBRA
    Contratei os serviços de telefonia e internet 100Mb.
    O telefone demorou mais de 1 mês para funcionar e a internet contratada não chega nem perto da velocidade prometida no momento da aquisição do pacote.
    Minha dúvida é a seguinte: Como cancelar sem que haja incidência da famigerada multa? Não concordo em pagar multa, pois o serviço nunca funcionou a contento. Já recebi inúmeras visitas técnicas e os problemas persistem.

    1. BOA NOITE.
      Estou indignada com o serviço prestado pela SKY. Há 5 MESES, contratei um pacote de banda larga de 4G,MAS ATÉ HOJE ,não usufluir tal serviço.coleciono protocolos de reclamações,já recebi alguns tecnicos para avaliar ,porque o sinal que contratei não chega.fui informada por um deles que a antena está sobre carregada ,ate ai tudo bem, já conformei como péssimo serviço,fui informada por uma atendente que se cancelar o pacote antes de 1 ano ,ainda pago multa.
      Mas a minha indignação maior,estou passando agora.tive o meu sinal de banda larga ,cortado no dia 18/05/2017,liguei no dia 19/05/2017 ,e fui informada que o meu pacote foi cancelado por engano,já que o boleto esta em dia,mas que em ate 72 hs seria liberado o sinal. Esperei até o dia 21/05/2017,e o sinal não foi liberado,então entrei em contato novamente co a SKY no 10611.A atendente confirmou o erro sobre o bloqueio do sinal,mas disse que eu teria que esperar 72hs uteis para liberar o sinal,detalhe ,o erro é deles o boleto está pago.
      Estou sem internet ha 6 dias ,não liberaram o sinal,mesmo informando que dependo da banda larga ,pois faço faculdade a Distância.Em contato com a operadora hoje 23/05/2017,a atendente não sobe informar o que estava acontecendo que não liberam o sinal da banda larga,e ainda disse que tenho que esperar o coordenador dela me ligar em até 48hs,para tentar resolver meu problema,e ainda disse para eu não me preocupar que não sera cobrado os dias que fiquei sem sinal.É um discaso com o usuario,não estou preocupada com descontos e sim ,com os dias que estou sem acessar o site da faculdade.SERA que vocês podem resolver meu problema?ESTOU NA SEMANA DE PROVAS, PRECISO ESTUDAR.

  6. Boa noite Anatel, estou sem internet desde dia 13/05 já liguei para a Oi 2 vezes para consertar e restabelecer o serviço mas nada , eles agendam a visita do técnico mas ninguém aparece para consertar .
    Protocolo 20171050281067 e 20171050798768 . Aguardo uma posição.

  7. Boa noite ,estou sem linha no meu telefone desde o dia 26 de abril e a vivo não veio resolver o problema do meu telefone liguei varias vezes e eles falam que é para aguardar dentro de 12 horas ele resolvem o problema mas até agora nada hoje já é dia 15 de maio e até agra nada .

  8. Boa noite cancelei minha oi fixo e oi velox dia 18 de março de 20017 e continua vindo conta pra mim pagar liguei reclamei eles alegaram que eu renovei minha oi velox em 2016 por isso estao me cobrando multa de 45,70 sendo que nunca renovei nada fiquei cliente a 2 anos o protocolo em que fui atendido foi 20171048322141

  9. No dia 07/03/2017 entrei em contato com a Nextel para ver a possibilidade de um desconto em meu plano, visto que, o mesmo plano estava sendo oferecido mais barato a novos clientes.
    A Nextel meu ofereceu um desconto por 6 meses, porém, eu teria que me fidelizar por mais um ano. Não aceitei e posteriormente solicitei a portabilidade para outra operadora.
    Ao receber minha fatura vi que constava uma multa de R$ 778,32 totalizando uma fatura de R$ 993,06.
    Entrei em contato com a Nextel para saber o porque da multa (Protocolo 201700087532820 – 17/04/2017) e fui informado que se tratava de ter pedido portabilidade dentro do periodo de fidelização de 13 ciclos, que eu havia autorizado e aceitado o desconto oferecido por eles em 07/03/2017.
    Solicitei que me mostrassem a gravação referente a essa autorização e o atendente informou que não possuiam mais essa gravação.
    Abri então uma contestação sob número RA 920279796 na qual informei que aceitaria pagar a conta no valor de R$ 214,74, sem a multa; no qual foi dado o prazo de 5 dias para retorno.
    Não obtive retorno, e no dia 03/05/2017 entrei em contato novamente (Protocolo 201700102279537) para verificar o porque. Fui informado que tentaram me contatar mas meu telefone estava ocupado e que minha contestação havia sido negada.
    Aproveitei a ligação e abri uma outra contestação sob número RA 934960775 dizendo não concordar com a cobrança, visto que, não autorizei e solicitei mais uma vez a gravação. Novamente a resposta dada é que não tinham essa gravação disponível. Mais uma vez pedi que fosse informado a minha disponibilidade em pagar a conta R$ 214,74 sem a multa.
    No dia 04/05/2017 recebi uma resposta por e-mail, dizendo que eu havia solicitado e autorizado esse desconto com fidelização e que a conta em seu valor total era devida, porém, não apresentaram a gravação.
    Novamente entrei em contato em 09/05/2017 para abrir uma solicitação de recebimento da gravação, referente ao protocolo 20170010229537 / Contestação de Cobrança 934960775 referente ao Registro de Atendimento 886214645 de 07/03/207 (Protocolo 201700109221637 / Cotestação RA 934960775) deixando claro que até que não recebesse essa gravação não pagaria a conta e que ainda estou disposto a pagar o valor de R$ 214,74 .
    Solicitaram um prazo de 10 dias.
    Estou no aguardo.

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